Política de Privacidade

Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a Express Acústica coleta quando você visita este site ou pede um orçamento, para que usamos esses dados, com quem os compartilhamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

Razão social: Express Servicos e Manutencoes Express Esquadrias Comercio e Servicos LTDA
CNPJ: 30.229.968/0001-55
Endereço: Av. Dr. Felipe Pinel, 670, Pirituba, 02939-000, São Paulo, SP
Telefone: (11) 4172-0968
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Paulo Sabbanelli – paulo.sabbanelli+dpo@gmail.com

2. Quais dados coletamos e para quê

2.1. Dados que você informa

Ao pedir um orçamento (painel “Orçamento”) ou usar os formulários de Fale Conosco e SAC, coletamos: nome, WhatsApp ou telefone, e-mail, CEP e número do imóvel (ambos opcionais), tipo de imóvel, tipo de barulho que incomoda, se você precisa de janelas e/ou portas antirruído e, nos formulários, a sua mensagem.

Para quê: responder ao seu pedido, preparar e enviar o orçamento, agendar visita técnica e entrar em contato por WhatsApp, telefone ou e-mail. Base legal: o seu consentimento (art. 7º, I) e a realização de procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V).

2.2. Dados coletados automaticamente

Quando você envia um pedido, registramos também: endereço IP, localização aproximada derivada do IP (cidade, região, país, coordenadas aproximadas, fuso horário e provedor de internet), navegador e dispositivo, a página de onde você veio e os parâmetros da campanha de anúncio que trouxe você ao site (por exemplo, UTMs e identificadores de clique do Google e da Meta). Se você leu artigos do nosso blog (blog.expressacustica.com.br) antes de pedir o orçamento, registramos também quais artigos foram lidos e quantos, nos últimos 90 dias.

Para quê: proteger o formulário contra robôs e fraudes, entender a região e o ambiente do imóvel para orientar o atendimento, medir quais campanhas geram pedidos de orçamento e vendas, e entender quais conteúdos ajudam as pessoas a decidir. Base legal: legítimo interesse, para segurança e para a medição interna das nossas campanhas (art. 7º, IX), e consentimento, para a medição com as plataformas de anúncio (seção 2.4).

Importante sobre a localização: ela é uma estimativa feita a partir do seu IP e pode apontar para o seu provedor de internet em vez do local do imóvel. Não a usamos para descobrir o seu endereço.

2.3. Estimativa do ruído da região

Quando você pede um orçamento, usamos o CEP e o número do imóvel que você informou (ou, se você não informar, a localização aproximada do seu IP) para localizar a rua e estimar o nível de ruído da região: vias movimentadas, ferrovias, vida noturna, indústrias, obras e aeroportos ou helipontos por perto. Para isso consultamos serviços públicos de endereço e de mapas, que recebem apenas o CEP, o número ou as coordenadas, nunca o seu nome, e-mail ou telefone. É uma estimativa feita com dados do OpenStreetMap, não uma medição, e serve só para orientar o atendimento da nossa equipe.

Barra de ruído no formulário: enquanto você digita o CEP (e o número) no painel de orçamento, mostramos na hora o nível de ruído estimado da região. Essa consulta leva só o CEP e o número, sem o seu nome nem os seus contatos, e não fica ligada a você: guardamos apenas o resultado público daquele CEP (coordenadas e nível de ruído) para não consultar os serviços de novo. O CEP e o número só passam a fazer parte do seu pedido se você enviar o formulário com o consentimento.

Se a barra não conseguir mostrar o resultado na hora, avisamos que você pode seguir em frente: nesse caso, depois do envio do pedido, mandamos o nível de ruído da região para o e-mail que você informou.

2.4. Medição de visitas e anúncios

Medição de visitas (Google Analytics, pelo Google Tag Manager): medimos como o site é usado, por exemplo as páginas vistas e os passos do painel de orçamento (as opções que você escolhe, como o tipo de barulho, nunca o seu nome, telefone, e-mail ou CEP), para melhorar o site e entender o interesse dos visitantes. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode desligar essa medição a qualquer momento escolhendo “Só o necessário” na faixa de privacidade (link “Preferências de privacidade”, no rodapé).

Anúncios (somente com a sua permissão): se você tocar em “Entendo, tudo bem!”, usamos também o Google Ads e, se vierem a ser ativadas, as ferramentas da Meta, para medir o resultado das campanhas e mostrar anúncios da Express Acústica a quem já visitou o site. Com essa permissão, quando você pede um orçamento, informamos às plataformas como o seu pedido evolui no nosso atendimento (por exemplo: pedido recebido, visita técnica, orçamento, venda e o valor da venda), junto com o seu e-mail, telefone, nome e sobrenome convertidos em código irreversível (“hash”) e o CEP, para que elas reconheçam qual anúncio trouxe o pedido e aprendam a mostrar os anúncios a quem tem interesse. Se você recusar, nada disso é enviado.

Anúncios ligados ao seu pedido (opcional): se você marcar a caixa opcional no painel de orçamento, também podemos usar o seu e-mail e telefone, em código irreversível, em listas de público do Google e, se ativada, da Meta, para mostrar anúncios relacionados ao seu pedido ou para deixar de mostrá-los a quem já é cliente. Base legal: consentimento (art. 7º, I). Você pode retirar essa permissão a qualquer momento pelo contato do encarregado (seção 6).

2.5. Estatísticas dos pedidos

Podemos publicar no site e no blog estatísticas sobre os pedidos de orçamento que recebemos, sempre agregadas e anônimas, como a proporção de pedidos por tipo de barulho ou por região. Cada número reúne pelo menos 20 pedidos e nunca permite identificar quem fez o pedido. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), com dados anonimizados (art. 12).

3. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Eles são tratados por empresas que nos prestam serviços e seguem as nossas instruções (operadores):

• Cloudflare: hospedagem do site, banco de dados, segurança e verificação anti-robô (Turnstile).
• Resend: envio de e-mails (por exemplo, o aviso à nossa equipe e a mensagem de retorno ao cliente).
• Google (Tag Manager, Analytics e Ads): medição de visitas, que você pode desligar, e, somente com a sua permissão, os anúncios e a evolução do pedido descritos na seção 2.4.
• Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp): ao tocar em “Abrir WhatsApp”, a conversa passa a seguir as regras do WhatsApp. Ferramentas de anúncios da Meta só entram em uso com o seu consentimento e se forem ativadas.
• Elfsight: exibe as avaliações do Google nas páginas Início e Depoimentos.
• Inteligência artificial (Cloudflare Workers AI): resume o seu pedido em um briefing interno e sugere à nossa equipe um texto de primeiro contato, que ela confere antes de usar. A IA recebe apenas informações sem identificação (tipo de imóvel, solução, tipo de barulho, região e estimativa de ruído), sem nome, telefone, e-mail, CEP nem número do imóvel. A equipe comercial decide o atendimento; não tomamos decisões automatizadas sobre você.
• Serviços públicos de endereço e mapas (BrasilAPI, ViaCEP, OpenStreetMap com Overpass e Nominatim): recebem o CEP, o número do imóvel ou coordenadas para localizar a rua e estimar o ruído, sem identificar você.

Alguns desses prestadores operam servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com as salvaguardas previstas na LGPD (art. 33).

Também podemos compartilhar dados quando a lei, uma ordem judicial ou uma autoridade exigir.

4. Por quanto tempo guardamos

• IP completo: 90 dias. Depois disso ele é apagado automaticamente e guardamos apenas a rede (os últimos números do IP são zerados), a cidade e as coordenadas aproximadas.
• Dados de contato e do pedido: pelo tempo necessário para atender você, acompanhar a proposta e cumprir obrigações legais e fiscais. Você pode pedir a exclusão antes disso (veja a seção 6).
• Consentimento: guardamos a data e a versão do texto que você aceitou, como comprovante.

5. Como protegemos

O site usa conexão criptografada (HTTPS), o acesso ao nosso sistema de atendimento exige login individual por e-mail, os perfis têm permissões diferentes, e as ações administrativas (como exportar ou apagar dados) ficam registradas. Mesmo assim, nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente que possa causar risco a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei exige.

6. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a uma cópia deles; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados sem base legal; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e a revogação do consentimento. Revogar o consentimento não afeta o que já foi feito antes dele.

Para exercer esses direitos, escreva ao encarregado em paulo.sabbanelli+dpo@gmail.com ou ligue para (11) 4172-0968. Responderemos no prazo da lei. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

7. Cookies e tecnologias parecidas

Cookies e armazenamento local são pequenos arquivos ou registros guardados no seu navegador. Usamos:

• Necessários ao funcionamento (sempre ativos): guardam, no seu navegador, a campanha de onde você veio e os artigos do blog que você leu, por até 90 dias, a sua escolha nesta faixa de privacidade e, após enviar um pedido, o link da conversa de WhatsApp. Esses registros valem para o site e para o blog (blog.expressacustica.com.br), para que a sua escolha de privacidade seja a mesma nos dois. O Cloudflare Turnstile também usa recursos do navegador para verificar que você é uma pessoa.
• Avaliações (Elfsight/Google): o bloco de avaliações do Google, nas páginas Início e Depoimentos, é carregado de um serviço de terceiros e pode definir os próprios cookies.
• Medição de visitas (ativa, por legítimo interesse; você pode desligar): cookies do Google Analytics, que contam visitas e o uso do site.
• Anúncios (somente com a sua permissão): cookies do Google Ads e, se ativados, da Meta, que medem os resultados das campanhas e permitem mostrar anúncios a quem já visitou o site.

Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento pelo link “Preferências de privacidade”, no rodapé, e também apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear os cookies necessários pode impedir o funcionamento do painel de orçamento.

8. Links para outros sites

Este site pode ter links para sites que não operamos. Não controlamos o conteúdo nem as práticas de privacidade deles.

9. Uso adequado do site

Ao usar este site, você se compromete a: (a) não praticar atividades ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública; (b) não divulgar conteúdo racista, xenofóbico, de apologia ao terrorismo, pornográfico ilegal ou contrário aos direitos humanos; e (c) não causar danos aos sistemas da Express Acústica, de seus fornecedores ou de terceiros, nem introduzir vírus ou programas nocivos.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto. A versão vigente é sempre a publicada nesta página. Esta política vale desde 17/10/2026.